Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gastrelatiefunctionaris
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Gastrelatiefunctionaris die een sleutelrol zal spelen in het waarborgen van een uitstekende ervaring voor onze gasten en klanten. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met onze gasten, het oplossen van eventuele problemen en het zorgen voor een hoge mate van klanttevredenheid. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze gasten en fungeert als de schakel tussen hen en onze organisatie.
Als Gastrelatiefunctionaris ben je een uitstekende communicator met een klantgerichte instelling. Je begrijpt het belang van een positieve gastbeleving en bent in staat om snel en effectief te reageren op vragen, klachten en verzoeken. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat de behoeften van onze gasten worden begrepen en vervuld. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verzamelen van feedback van gasten om onze diensten en processen continu te verbeteren.
Je dagelijkse taken omvatten het verwelkomen van gasten, het beantwoorden van vragen via verschillende communicatiekanalen, het oplossen van problemen en het bieden van ondersteuning bij speciale verzoeken. Je bent ook verantwoordelijk voor het bijhouden van gastgegevens en het analyseren van trends in klanttevredenheid. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en je hebt de kans om een directe impact te hebben op de ervaring van onze gasten.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je beschikken over uitstekende interpersoonlijke vaardigheden, een proactieve houding en het vermogen om onder druk te werken. Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt, maar niet vereist. Wat we belangrijker vinden, is je passie voor het leveren van uitstekende service en je vermogen om een positieve indruk achter te laten bij onze gasten. Als je op zoek bent naar een uitdagende en lonende rol waarin je een verschil kunt maken, dan horen we graag van je!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Verwelkomen en assisteren van gasten bij aankomst.
- Beantwoorden van vragen en oplossen van klachten op een professionele manier.
- Onderhouden van gastgegevens en het bijhouden van trends in klanttevredenheid.
- Samenwerken met andere afdelingen om een naadloze gastbeleving te garanderen.
- Verzamelen en analyseren van feedback van gasten om verbeteringen door te voeren.
- Ondersteunen bij speciale verzoeken en evenementen.
- Zorgen voor een hoge mate van klanttevredenheid.
- Proactief inspelen op de behoeften van gasten.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantgerichte instelling en probleemoplossend vermogen.
- Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt.
- Vermogen om onder druk te werken en prioriteiten te stellen.
- Proactieve houding en oog voor detail.
- Bekendheid met CRM-systemen is een voordeel.
- Flexibiliteit om te werken in een dynamische omgeving.
- Vloeiend in Nederlands en bij voorkeur Engels.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klantprobleem hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een ontevreden gast?
- Wat vind je belangrijk in het opbouwen van klantrelaties?
- Hoe blijf je georganiseerd in een drukke werkomgeving?
- Heb je ervaring met het verzamelen en analyseren van klantfeedback?